1. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1.1. Запись на получение Услуг
1.1.1. Запись на получение Услуг осуществляется по инициативе Клиента посредством Средств связи с учетом графика работы Исполнителя и при наличии свободного времени для оказания Услуг.
1.1.2. При записи на получение Услуг Клиент предоставляет Исполнителю информацию, необходимую для оказания Услуг, в том числе персональные данные.

1.2. Согласование условий оказания Услуг
1.2.1. После получения заявки от Клиента на получение Услуги Исполнитель согласовывает с Клиентом дату, время, продолжительность, а также информирует о правилах и стоимости оказания Услуг.

1.3. Продолжительность оказания Услуг
1.3.1. Стандартная продолжительность индивидуальной психологической консультации составляет от 110 минут.
1.3.2. Продолжительность индивидуальной первичной диагностической консультации составляет до 3 часов.
1.3.3. Продолжительность иных видов Услуг определяется Исполнителем самостоятельно с заблаговременным информированием Клиента до начала оказания Услуг.
1.3.4. В случае продления времени оказания Услуг по инициативе Клиента, дополнительное время оплачивается в размере, установленном Исполнителем. Оплата за дополнительное время взимается при увеличении продолжительности более чем на 5 минут.
1.3.5. Время опоздания Клиента засчитывается во время оказания Услуг. В случае опоздания Клиента, время оказания Услуг не продлевается. В случае опоздания Исполнителя, время оказания Услуг продлевается на период опоздания Исполнителя.

1.4. Формат оказания Услуг
1.4.1. Исполнитель вправе самостоятельно определять место оказания Услуг (при очном формате) или Программное обеспечение для видеосвязи (при дистанционном формате) и заблаговременно (не менее чем за 12 часов) уведомлять об этом Клиента.
1.4.2. При проведении консультации в очном формате дополнительной оплате подлежит стоимость аренды кабинета.

1.5. Порядок взаимодействия в процессе оказания Услуг
1.5.1. Обмен информацией, связанной с оказанием Услуг, осуществляется между Клиентом и Исполнителем посредством Согласованных средств связи.
1.5.2. В случае смены средств связи Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя.
1.5.3. Уведомления и сообщения, направленные через Средства связи, признаются надлежащим образом доставленными и полученными другой Стороной. Клиент несет ответственность за своевременную проверку сообщений и уведомлений.

1.6. Результативность Услуг и ответственность за результат
1.6.1. Клиент понимает и соглашается с тем, что оплата Услуг представляет собой вознаграждение за время, профессиональные компетенции и квалификацию Исполнителя, затраченные на оказание Услуг, а не за достижение конкретного результата.
1.6.2. Психологические услуги по своей природе не могут гарантировать конкретный результат в силу множества факторов, включая индивидуальные особенности Клиента, сложность его ситуации, степень его вовлеченности, регулярность консультаций и другие обстоятельства. Любые обсуждаемые ожидаемые результаты являются ориентировочными и не представляют собой гарантию.
1.6.3. Эффективность психологических услуг и достижение желаемых Клиентом изменений зависят от множества факторов, включая, но не ограничиваясь: индивидуальные особенности Клиента, степень его вовлеченности в процесс, готовность к изменениям, регулярность получения Услуг, выполнение рекомендаций и домашних заданий Исполнителя.
1.6.4. Исполнитель обязуется оказывать Услуги качественно, в соответствии с профессиональными и этическими стандартами, однако не гарантирует и не несет ответственности за конкретные результаты, которые могут быть достигнуты Клиентом в процессе или после получения Услуг.
1.6.5. Субъективное восприятие и удовлетворенность Клиента результатами оказания Услуг не являются показателем качества работы Исполнителя и не могут служить основанием для отказа от оплаты оказанных Услуг, требования возврата уплаченных денежных средств или предъявления иных претензий к качеству оказанных Услуг.
1.6.6. Оценка качества Услуг основывается исключительно на соблюдении профессиональных стандартов психологического консультирования, а не на достижении конкретного результата.
1.6.7. Исполнитель не несет ответственности за последствия, если Клиент скрыл важную информацию о своем состоянии, предоставил недостоверные сведения или исказил факты.

2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1. Стоимость Услуг
2.1.1. Стоимость Услуг устанавливается Исполнителем самостоятельно и может быть изменена в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Клиента до начала оказания Услуг.
2.1.2. Актуальная информация о стоимости Услуг предоставляется Клиенту при записи на получение Услуг.
2.1.3. В случае продления времени оказания Услуг по инициативе Клиента, стоимость дополнительного времени составляет 5 000 (пять тысяч) рублей за каждые последующие 30 (тридцать) минут начиная с дополнительных 5 (пяти) минут.
2.1.4. При оказании Услуг в период отпуска Исполнителя или в выходные/праздничные дни стоимость Услуг увеличивается в два раза, если иное не согласовано Сторонами.
2.1.5. Стоимость экстренной поддержки по телефону (длительностью от 5 до 30 минут) составляет двойной размер стоимости стандартной консультации в пересчете на затраченное время.
2.1.6. Условия оказания экстренной поддержки
2.1.6.1. Под экстренной поддержкой понимается незапланированная краткосрочная консультация Клиента по телефону или посредством видеосвязи в ситуациях психологического кризиса, требующих немедленного вмешательства.
2.1.6.2. Экстренная поддержка оказывается Исполнителем в рабочие дни с 10:00 до 20:00 по московскому времени, если иное не согласовано Сторонами.
2.1.6.3. Максимальная продолжительность экстренной поддержки составляет 30 (тридцать) минут.
2.1.6.4. Исполнитель не гарантирует немедленную доступность для оказания экстренной поддержки и вправе отказать в ее предоставлении при наличии других клиентов или иных обязательств.
2.1.6.5. Экстренная поддержка не заменяет экстренную медицинскую помощь. В случаях, требующих немедленного медицинского вмешательства, Клиенту рекомендуется обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 112 или 103.
2.1.6.6. Оплата экстренной поддержки производится Клиентом в течение 24 часов после ее оказания по тарифам, указанным в п. 2.1.5 настоящих Правил.

2.2. Порядок оплаты
2.2.1. Оплата Услуг производится Клиентом не позднее 24 часов с момента согласования даты и времени оказания Услуг, если иное не согласовано Сторонами.
2.2.2. Оплата Услуг осуществляется путем перевода денежных средств на банковскую карту Исполнителя, реквизиты которой предоставляются Клиенту при согласовании условий оказания Услуг.
2.2.3. Оплата Услуг закрепляет за Клиентом согласованные дату и время оказания Услуг, а также является обеспечением обязательств Клиента по получению Услуг.
2.2.4. Исполнитель является плательщиком налога на профессиональный доход и зарегистрирован в ФНС РФ. По запросу Клиента Исполнитель предоставляет чек, подтверждающий оплату Услуг.

2.3. Условия возврата оплаты
2.3.1. В случае отказа Клиента от получения Услуг в срок более чем за 24 часа до согласованного времени оказания Услуг, оплата подлежит возврату Клиенту в полном объеме в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего требования от Клиента.
2.3.2. При отказе от первичной диагностической консультации более чем за 24 часа, но после получения диагностических заданий, возврату подлежит сумма не более 50% от внесенной оплаты. Оставшаяся часть в размере 50% признается оплатой за подготовку, оформление, предоставление Клиенту авторских диагностических заданий и т.п.
2.3.3. В случае отмены или отказа Клиента от получения Услуг менее чем за 24 часа до согласованного времени оказания Услуг, Исполнитель вправе удержать из внесенной Клиентом оплаты сумму фактически понесенных расходов, к которым относятся:
2.3.3.1. Расходы на резервирование времени Исполнителя в размере 50% от стоимости Услуги;
2.3.3.2. Расходы на подготовку к оказанию Услуги, включая формирование индивидуальной стратегии работы с Клиентом, в размере до 30% от стоимости Услуги;
2.3.3.3. Расходы на подготовку и предоставление Клиенту материалов (заданий, техник, упражнений) в размере до 20% от стоимости Услуги;
2.3.3.4. Иные документально подтвержденные расходы, понесенные Исполнителем в связи с подготовкой к оказанию Услуги.
2.3.3.5. Общая сумма удерживаемых расходов не может превышать 100% от стоимости Услуги.
​
2.3.4. Уклонением Клиента от получения Услуг считается: неявка без предупреждения, отсутствие ответа на сообщения в течение 24 часов перед консультацией, систематические переносы консультаций (более двух раз подряд), а также иные действия, свидетельствующие о нежелании получать Услуги. При уклонении Клиента от получения оплаченной Услуги, Услуга признается надлежащим образом оказанной, и оплата возврату не подлежит.
2.3.5. Какие-либо пени, неустойки, штрафы не подлежат начислению на суммы оплаченные Клиентом Исполнителю, в том числе в период, когда оплата признается авансом.

3. УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ АБОНЕМЕНТОВ

3.1. Общие условия
3.1.1. Клиент вправе приобрести абонемент на получение нескольких (более 2-х) консультаций единовременно.
3.1.2. Количество консультаций, включенных в абонемент, согласовывается Сторонами при приобретении абонемента.

3.2. Порядок оплаты и использования абонемента
3.2.1. Оплата абонемента осуществляется Клиентом единовременно в полном объеме в срок не позднее 24 часов с даты согласования времени и даты первой консультации, если иное не согласовано Сторонами.
3.2.2. Стоимость абонемента рассчитывается исходя из количества включенных в него консультаций с учетом скидки за единовременную оплату, предоставляемую Исполнителем. Скидка предоставляется именно за обязательство Клиента оплатить и пройти полный курс консультаций.

3.3. Срок действия и передача абонемента
3.3.1. Срок действия абонемента соответствует количеству консультаций из расчета 1 консультация в неделю с даты приобретения абонемента.
3.3.2. По истечении срока действия абонемента неиспользованные консультации аннулируются, и оплата за них не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 5.3.3 настоящих Правил.
3.3.3. Срок действия абонемента может быть продлен исключительно в следующих случаях:

• отмена консультации по инициативе Исполнителя;
• невозможность получения Клиентом Услуг по состоянию здоровья, подтвержденная документально.

3.3.4. Консультации по абонементу не могут быть переданы третьим лицам. Получателем консультаций может быть только лицо, оплатившее абонемент (или в отношении которого была произведена оплата).
​
3.4. Возврат средств за неиспользованные консультации
3.4.1. В случае если Клиент в период действия абонемента принимает решение отказаться от дальнейшего получения Услуг, оплата за неиспользованные консультации возврату не подлежит и признается оплатой за формирование индивидуальной стратегии оказания Услуг, предоставленные материалы и зарезервированное время Исполнителя. Данное правило действует независимо от причин отказа Клиента от дальнейшего получения Услуг.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН В ЧАСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Права и обязанности Клиента
4.1.1. Клиент обязуется:

• предоставлять Исполнителю достоверную и полную информацию, необходимую для оказания Услуг;
• своевременно оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с настоящими Правилами;
• своевременно являться на согласованные консультации или подключаться к видеосвязи в согласованное время;
• уведомлять Исполнителя о невозможности получения Услуг в согласованное время не менее чем за 24 часа;
• соблюдать конфиденциальность информации, полученной в процессе оказания Услуг;
• не находиться под воздействием алкоголя, наркотических веществ или лекарственных препаратов, влияющих на сознание, во время получения Услуг;
• информировать Исполнителя о получении услуг у других психологов, смежных специалистов и медицинских работников;
• информировать Исполнителя о приеме лекарственных препаратов, назначенных врачом, об изменениях дозы и об отказе от приема таких препаратов;
• выполнять рекомендации и домашние задания, предложенные Исполнителем;
• возмещать ущерб, причиненный имуществу Исполнителя или третьих лиц во время получения Услуг;
• соблюдать временные рамки оказания Услуг;
• соблюдать график Услуг и заранее планировать отмену или перенос Услуг согласно настоящих Правил.

4.1.2. Клиент вправе:

• получать Услуги надлежащего качества в соответствии с настоящими Правилами;
• получать информацию об Исполнителе, включая сведения о его образовании, квалификации и опыте работы;
• отказаться от получения Услуг с соблюдением условий, предусмотренных настоящими Правилами;
• обращаться к Исполнителю по организационным вопросам и для уточнения домашних заданий в рабочее время Исполнителя;
• требовать соблюдения конфиденциальности информации, предоставленной Исполнителю в процессе оказания Услуг.

4.2. Права и обязанности Исполнителя
4.2.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать Услуги качественно, в соответствии с профессиональными и этическими стандартами;
• соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Клиента в процессе оказания Услуг;
• предоставлять Клиенту достоверную информацию о своей квалификации, методах работы и оказываемых Услугах;
• уведомлять Клиента о невозможности оказания Услуг в согласованное время не позднее 21:00 (по московскому времени) накануне дня оказания Услуг;
• в случае отмены консультации по инициативе Исполнителя, предложить Клиенту альтернативное время для оказания Услуг или осуществить возврат оплаты.

4.2.2. Исполнитель вправе:

• самостоятельно определять методы, способы и формат оказания Услуг с учетом своего профессионального опыта и квалификации;
• запрашивать у Клиента информацию, необходимую для качественного оказания Услуг;
• отказать в оказании Услуг без объяснения причин, в том числе в случае неоднократного нарушения Клиентом своих обязательств;
• изменять стоимость Услуг с предварительным уведомлением Клиента;
• рекомендовать Клиенту обращение к другим специалистам, если это необходимо для решения проблем Клиента;
• вести аудио- или видеозапись консультаций с согласия Клиента в целях повышения качества оказания Услуг и защиты от необоснованных претензий;
• использовать обезличенную информацию о работе с Клиентом в научных, методических или образовательных целях.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН В ЧАСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1. Ответственность Клиента
5.1.1. Клиент несет ответственность перед Исполнителем за:

• достоверность предоставляемой Исполнителю информации;
• своевременную оплату Услуг Исполнителя;
• соблюдение условий настоящего Соглашения;
• конструктивное использование времени оказания Услуг;
• выполнение рекомендаций Исполнителя;
• применение в жизни знаний и умений, полученных в процессе оказания Услуг;
• свое психоэмоциональное, когнитивно-ментальное и физическое состояние в процессе оказания Услуг и после;
• воздержание от нанесения физического ущерба себе, Исполнителю, имуществу (кроме специальных предметов, которые могут использоваться в упражнениях), третьим лицам во время оказания Услуг, после и в перерывах. В случае намеренного или ненамеренного повреждения помещения или обстановки, Клиент обязуется возместить стоимость причинённого ущерба;
• за не разглашение информации о методах работы Исполнителя, полученной в процессе оказания Услуг, третьим лицам без согласия Исполнителя;
• информирование Исполнителя об изменениях в следующих аспектах своей жизни, которые имеют отношение к получению Услуги Клиентом.

5.1.2. Клиент несет ответственность перед самим собой за:

• конструктивное использование (или неиспользование) времени оказания Услуг;
• готовность (или неготовность) быть искренним в процессе получения Услуг;
• готовность (или неготовность) изменяться для достижения своих целей;
• чувства и эмоции, которые он переживает в процессе оказания Услуг и после неё;
• готовность (или неготовность) переживать дискомфорт, связанный с необходимостью изменений для достижения своих целей;
• выполнение (или невыполнение) рекомендаций Исполнителя;
• применение (или неприменение) в жизни знаний и умений, полученных в процессе оказания Услуг;
• использование своего энергетического, психического и интеллектуального потенциала для решения обозначенных трудностей;
• выполнение (или невыполнение) домашних заданий и ведение рабочей тетради развития.

5.1.3. Клиент гарантирует, что:

• является психически здоровым и устойчивым;
• не состоит на учете в психоневрологическом диспансере;
• не имеет заболеваний, препятствующих получению Услуг;
• будет соблюдать конфиденциальность информации, полученной в процессе оказания Услуг.

5.2. Ответственность Исполнителя
5.2.1. Исполнитель несет ответственность за:

• свой профессиональный уровень и квалификацию;
• соблюдение профессиональных и этических стандартов при оказании Услуг;
• конфиденциальность информации, полученной от Клиента;
• оказание Услуг в атмосфере уважения;
• достоверность предоставляемой Клиенту информации;
• соблюдение временных рамок оказания Услуг;
• соблюдение графика оказания Услуг.

5.2.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• то, каким образом Клиент будет распоряжаться полученной информацией;
• решения, которые принимает Клиент в процессе и после оказания Услуг;
• восприятие Клиентом процесса оказания Услуг и предоставленной информации;
• чувства, эмоции, когнитивно-ментальные и физические состояния, которые испытывает Клиент;
• достижение или недостижение Клиентом желаемых результатов;
• действия или бездействие Клиента, совершенные на основании информации, полученной в ходе оказания Услуг;
• последствия, возникшие в результате сокрытия Клиентом важной информации или предоставления недостоверных сведений.

5.3. Ограничение ответственности
5.3.1. Исполнитель не оказывает медицинские услуги и не заменяет услуги врача. Получение Клиентом Услуг Исполнителя не заменяет медицинскую помощь и не исключает предусмотренных социальных обязательств Клиента, направленных на сохранение/поддержание жизни и здоровья Клиента.
5.3.2. Клиент обязуется продолжать лечение при наличии физических заболеваний и обращаться в медицинские учреждения при необходимости.
5.3.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
5.3.4. Исполнитель оказывает немедицинские психологические услуги и не занимается диагностикой, лечением, профилактикой заболеваний, а также не дает рекомендаций по применению лекарственных препаратов или методов лечения. Услуги Исполнителя не могут и не должны заменять квалифицированную медицинскую помощь. При наличии каких-либо заболеваний или подозрений на них Клиенту необходимо обратиться к соответствующему медицинскому специалисту.
5.3.5. Противопоказаниями к получению Услуг являются: острые психотические состояния, тяжелые психические расстройства, наличие суицидальных намерений, нахождение под воздействием алкоголя, наркотических или психотропных веществ. В случае выявления указанных противопоказаний Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг и перенаправить Клиента к соответствующим специалистам.
5.3.6. Исполнитель не несет ответственности за самостоятельные решения и действия Клиента, принятые или совершенные на основе информации, полученной в ходе консультаций или иных Услуг. Клиент самостоятельно принимает решения и несет полную ответственность за последствия таких решений.
5.3.7. Клиент обязуется незамедлительно сообщать Исполнителю о любых изменениях в своем состоянии, которые могут повлиять на процесс оказания Услуг, включая ухудшение психического или физического здоровья, мысли о причинении вреда себе или окружающим.

6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

6.1. К объектам интеллектуальной собственности Исполнителя относятся: авторские методики, диагностические материалы, тесты, опросники, рабочие тетради, учебные материалы, презентации, аудио- и видеоматериалы, созданные Исполнителем, иные результаты интеллектуальной деятельности, используемые при оказании Услуг, а также материалы третьих лиц, предоставивших Исполнителю право на их использование или ставшие авторской модификацией Исполнителя.

6.2. Клиент вправе использовать полученные материалы исключительно в личных целях. Копирование, распространение, публикация, передача третьим лицам или иное использование материалов без письменного согласия Исполнителя запрещены.

6.3. При копировании информации, предоставленной Исполнителем, ссылка на автора (Рогову Н.С.) обязательна. Материалы защищены авторскими правами.

6.5. К объектам интеллектуальной собственности Исполнителя относятся: авторские методики, диагностические материалы, тесты, опросники, рабочие тетради, учебные материалы, презентации, аудио- и видеоматериалы, созданные Исполнителем, а также иные результаты интеллектуальной деятельности, используемые при оказании Услуг.

6.4. Нарушение Клиентом прав Исполнителя на интеллектуальную собственность, включая несанкционированное копирование, распространение, использование материалов и осуществление аудио- или видеозаписи консультаций, обучающих мероприятий без предварительного письменного согласия Исполнителя является основанием для прекращения оказания Услуг без возврата оплаты и может повлечь за собой ответственность, предусмотренную законодательством РФ об авторском праве и смежных правах.

6.5. В случае нарушения Клиентом прав Исполнителя на интеллектуальную собственность, Исполнитель вправе требовать прекращения нарушения, возмещения убытков и компенсации, а также обратиться в компетентные органы для привлечения нарушителя к административной или уголовной ответственности.

6.6. Исполнитель вправе вести аудио- или видеозапись консультаций только с предварительного согласия Клиента в следующих целях:
6.6.1. Повышение качества оказания Услуг;
6.6.2. Обучение и супервизия;
6.6.3. Защита от необоснованных претензий;
6.6.4. Иные цели, согласованные с Клиентом.

6.7. Записи консультаций хранятся Исполнителем с соблюдением требований конфиденциальности в течение срока, необходимого для достижения целей их создания, но не более 3 (трех) лет с даты записи, после чего подлежат уничтожению.

7. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ДИСТАНЦИОННОМ ФОРМАТЕ

7.1. При оказании Услуг в дистанционном формате Клиент обязуется обеспечить:
7.1.1. Наличие устройства с доступом в интернет, камерой и микрофоном, позволяющего использовать выбранное Программное обеспечение для видеосвязи.
7.1.2. Стабильное интернет-соединение, достаточное для проведения видеоконференции.
7.1.3. Приватное пространство, исключающее присутствие третьих лиц во время оказания Услуг, если иное не согласовано с Исполнителем.

7.2. В случае возникновения технических проблем, препятствующих проведению консультации:
7.2.1. Стороны предпринимают разумные усилия для восстановления связи.
7.2.2. При невозможности восстановления связи по причинам, не зависящим от Исполнителя, консультация считается состоявшейся, если прошло более половины запланированного времени.
7.2.3. При невозможности восстановления связи по вине Исполнителя, Клиенту предлагается перенос консультации на другое время или возврат оплаты за несостоявшуюся часть консультации.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за качество интернет-соединения Клиента и работу программного обеспечения на устройстве Клиента.

8. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ КЛИЕНТАМ

8.1. Оказание Услуг несовершеннолетним Клиентам осуществляется только с письменного согласия их законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов).

8.2. Законный представитель несовершеннолетнего Клиента обязан предоставить Исполнителю документы, подтверждающие его полномочия.

8.3. Исполнитель вправе ограничить доступ законных представителей к информации, полученной от несовершеннолетнего Клиента в процессе оказания Услуг, если это необходимо для эффективного оказания Услуг и не противоречит интересам несовершеннолетнего Клиента.

8.4. Исполнитель обязан сообщить законным представителям несовершеннолетнего Клиента информацию, свидетельствующую об угрозе жизни или здоровью несовершеннолетнего Клиента, а также о совершении в отношении него противоправных действий.